Mangler og reklamation: når arbejdet ikke er i orden

Selv dygtige håndværkere laver fejl. Det afgørende er, hvordan de bliver håndteret. Jo tidligere og jo bedre dokumenteret du reklamerer, jo stærkere står du.

Aflevering: gennemgå arbejdet

Når arbejdet er færdigt, så gå det igennem sammen med håndværkeren. Skriv ned:

• hvilke fejl og mangler der er,
• hvornår de udbedres,
• hvem der har været til stede.

Tag billeder, og få begge parter til at bekræfte listen – fx på mail. Ved større projekter kan en byggeteknisk rådgiver deltage i afleveringen.

Reklamér hurtigt – og skriftligt

Opdager du en fejl, så reklamér inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den eller burde have opdaget den. Venter du for længe, kan du miste retten til at kræve den udbedret.

En god reklamation:

• er skriftlig (mail eller brev),
• beskriver fejlen præcist, gerne med billeder,
• beder om udbedring inden for en rimelig frist,
• henviser til aftalen.

Udbedring

Som udgangspunkt har håndværkeren både pligt og ret til at udbedre sine egne mangler. Du kan derfor normalt ikke bare få et andet firma til at rette fejlen og sende regningen videre – det kan koste dig kravet. Kun hvis håndværkeren nægter eller ikke udbedrer inden for en rimelig frist, kan andre muligheder komme på tale, fx afslag i prisen eller at få en anden til at udbedre.

Hvis I har aftalt AB-Forbruger, indeholder betingelserne regler om aflevering, mangler og udbedring.

Hvis I ikke kan blive enige

1. Tal sammen – mange uenigheder løses med en ny gennemgang.
2. Garantiordning: Er firmaet medlem af en brancheorganisation med garantiordning, kan den træde til, hvis firmaet ikke udbedrer. Se Tjek håndværkeren.
3. Ankenævn: Er firmaet tilknyttet et ankenævn – fx Byggeriets Ankenævn – kan du klage dér mod et gebyr.
4. Rådgivning: Forbrugerrådet Tænk og Bolius har vejledninger om klager over håndværkere.
5. Syn og skøn og domstolene: Ved større tvister kan en uvildig skønsmand vurdere manglerne, og sagen kan afgøres ved retten. Det kan være dyrt, så få juridisk rådgivning først – og tjek, om din retshjælpsforsikring dækker.

Frister

Krav om mangler kan forældes. Efter de almindelige forældelsesregler gælder typisk en frist på tre år fra det tidspunkt, hvor du kendte eller burde kende manglen, og der er absolutte frister for, hvor længe krav overhovedet kan gøres gældende. Særlige aftalevilkår kan også have betydning. Vent derfor ikke med at reagere.

Generel information, ikke juridisk rådgivning. Kontakt en advokat eller forbrugerorganisation ved konkrete sager.